Knots.io fungerer på følgende måte:
- En sak opprettes i Zendesk og Knots aktiveres. Det kan være en e-post, et anrop eller et skannet dokument (kvittering, PDF osv.).
- Knots.io analyserer henvendelsen og avgjør nødvendige handlinger. Det kan være å trekke ut viktig informasjon (parsing), ruting eller hente ut tekst fra bilder og skannede dokumenter (OCR).
- Knots beriker henvendelse informasjonen på saken ved å integrere med f.eks. ERP/CRM-systemer, og kombinerer denne informasjonen med eksisterende data fra tredjepartssystemer og API-er.
- Den innsamlede informasjonen genererer et automatisk svar eller ruter henvendelsen til riktig sted, uten at du trenger å gjøre noe.
Eksempler på bruksområder er:
- Lese lange dokumenter og lage et kort sammendrag som legges til som et internt notat.
- Slå opp alle typer nummer/ID-er (kunde-ID-er, ordrenummer, artikkelnummer og serienummer).
- Lese og lage sammendrag av kvitteringer.
- Se etter reisedatoer og prioritere saker for turer som skjer snart.
- Søke etter adresse- og faktureringsinformasjon og oppdatere brukerdataene.
- Automatisk fylle ut felter
- Identifisere hvor en kunde har kjøpt en vare og automatisk rute henvendelsen.
- Tagge en sak hvis spesifikk informasjon er til stede i henvendelsen og prioritere den.
Oppdatert