Zendesk er en moderne og kraftig kundeserviceplattform som hjelper organisasjoner med å levere rask, effektiv og personlig støtte til sine kunder – uansett kanal. Plattformen gir virksomheter alle nødvendige verktøy for å administrere, spore og kontinuerlig forbedre kundeinteraksjoner på en strukturert og datadrevet måte.
Omnikanal støtte
Zendesk er bygget for omnikanal håndtering av kundedialog, og gir en sømløs opplevelse både for kundene og supportteamet. Plattformen samler henvendelser fra:
- E-post og kontaktskjemaer
- Live chat og web widgets
- Telefoni og tale
- Sosiale medier som Facebook, Instagram og X (Twitter)
- Meldingsplattformer som WhatsApp og Messenger
- Selvbetjening via Help Center og chatbot
Alt dette kobles sammen i én felles plattform, slik at supportteamet har full oversikt og kan svare raskt – med kontekst og historikk på plass.
Hovedfunksjoner
Zendesk tilbyr en rik verktøykasse som dekker hele kundeserviceprosessen:
- Ticket management med regler, SLA-er og automatisering
- Dynamiske skjemaer og egendefinerte felt
- Kunnskapsbase og selvbetjening med guider, artikler og FAQ
- Automatisering og makroer som sparer tid og sikrer kvalitet
- Rapportering og innsikt for å måle ytelse og kundetilfredshet
- Brukerroller og arbeidsflytstyring som tilpasses organisasjonens behov
- Integrasjoner med tredjepartssystemer (CRM, ERP, e-handel, osv.)
Oppdatert