Zendesk er en allsidig og skalerbar plattform som passer for virksomheter i alle størrelser og bransjer. Her er de viktigste fordelene og funksjonene – punkt for punkt:
Allsidighet og bransjeuavhengighet
- Egnet for en rekke bransjer, inkludert e-handel, helsevesen, teknologi, finans, offentlig sektor og mer
- Tilpasningsdyktig til spesifikke kundeservicebehov, arbeidsflyter og bransjekrav
- Brukes av både små oppstartsbedrifter og store globale konsern
Omfattende funksjonalitet
- Ticketing system for effektiv saksbehandling og oversikt over alle kundehenvendelser
- Chatbot-løsning (Answer Bot og AI Agent) for rask, automatisert kundedialog
- AI-funksjonalitet som forbedrer effektivitet og personaliserer svar
- Kunnskapsbase for selvbetjening og intern kunnskapsdeling
- Makroer, triggere og automatisering som sikrer rask og konsekvent kundebehandling
Brukervennlig og rask å ta i bruk
- Intuitivt grensesnitt for både agenter og administratorer
- Enkel onboarding med minimale opplæringsbehov
- Dra-og-slipp-funksjonalitet for tilpasning av arbeidsflyt, skjema og felter
Skalerbar for vekst
- Lett å skalere med antall agenter, kanaler, funksjoner og produkter etter hvert som behovene øker
- Passer både for avdelinger med én agent og for globale kundesentre med flere hundre brukere
- Tilgangsstyring og modulbasert oppbygging gir fleksibilitet
Integrasjoner og tilkoblingsmuligheter
- Mer enn 1 000 tredjepartsintegrasjoner via Zendesk Marketplace
- Klar for kobling med verktøy som:
- Hubspot, Salesforce (CRM)
- Teams, Slack (samarbeid)
- Jira, Trello, Asana (oppgavehåndtering)
- Shopify, Magento, WooCommerce (e-handel)
- Telefoni- og WFM-systemer (Voice, SMS, workforce management)
Analyse og innsikt
- Dashboards og rapporter for sanntidsovervåking og KPI-måling
- Mulighet for å spore SLA-brudd, svartider, CSAT-score, agentytelse og trender
- Eksport av data og tilkobling til BI-verktøy (som Looker, Tableau, Power BI)
Opplæring og support
- Omfattende hjelpesenter, brukerveiledninger og utviklerdokumentasjon
- Tilgang til Zendesk Training Portal med nettkurs, opplæringsprogrammer og sertifiseringer
- Døgnåpen kundestøtte tilgjengelig for alle plannivåer
Flerspråklig og global støtte
- Støtter over 40 språk, inkludert norsk, svensk og engelsk
- Agenter kan bruke sitt foretrukne språk i adminpanelet
- Kundeflater som Help Center og e-postmaler kan oversettes og vises basert på kundens språk
- Støtter flere tidssoner og globale teamstrukturer
Fleksibel og transparent prising
- Flere planalternativer tilpasset budsjett, kompleksitet og teamstørrelse
- Ingen bindingstid på standardløsninger – betal per måned eller år
- Mulighet for å starte med en enkel løsning og oppgradere etter behov
Veletablert og tillitsvekkende
- Grunnlagt i 2007 – over 160 000 kunder globalt
- Brukes av kjente selskaper som Airbnb, Shopify, Siemens og Netflix
- Fortsatt i rask utvikling, med fokus på innovasjon innen AI og kundeopplevelse
Oppdatert